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【外一科】提高服务附加值“三部曲”

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【外一科】提高服务附加值“三部曲”

分类：医院新闻
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发布时间：2020-06-02 08:44
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【概要描述】如何提高患者的满意度？南宫冀南长城医院外一科在坚持全面提升医疗技术水平的基础上再出“新政”，提高服务附加值，提升服务含金量。

【外一科】提高服务附加值“三部曲”

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发布时间：2020-06-02 08:44
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5月28日，外一科就如何提高住院患者满意度展开讨论。每一位医护人员结合自己的工作岗位特点换位思考，在加深服务内涵、拓宽服务外延上开动脑筋，逐一列举本岗位提升服务的具体措施。在对各个岗位逐一进行“会诊”后，全体医护人员达成了共识，决定从三个方面着手，提高服务附加值，提升服务含金量，并立即着手抓好落实：

一是强化服务意识。把“患者想什么”、“患者需要什么”、“我能为患者做什么”作为全体医护人员的主线思维，进一步强化“一切为了人民健康”的服务意识，努力做到“一切为了患者”、“为了一切患者”、“为了患者一切”；

二是增加服务内容。变被动服务为主动服务，设置便民服务台，提供纸笔、手机充电器、一次性纸杯、指甲刀、针线包等日常生活用品，方便住院患者日常所需；

三是拓宽服务领域。完善线上服务与专科教育项目，加强医患微信群管理与服务，由专人负责维护，进行医患沟通、日常互动、健康科普、疾病咨询、住院事项咨询服务、出院后康复等交流活动，及时为患者解疑释惑。

为确保研讨效果，他们事前进行了反复酝酿，要求全员共同研讨，因特殊情况不能直接参与者，提供书面意见和建议。

“有时，去治愈；常常，去帮助；总是，去安慰。”医护人员的职责不仅仅是治疗、治愈，更多的是帮助、安慰。外一科全体医护人员将竭诚为广大患者提供一流的技术和优质的服务。